Uttaksregler

Uttaksskjermen på kontoen din viser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg. Disse inkluderer vanligvis retur til betalingskort, retur til en elektronisk betalings- eller lommebokkonto i ditt navn, og overføring til en bankkonto på navn av deg. Valget avhenger av hvilke metoder du brukte til å finansiere kontoen, av bostedslandet ditt og av hva betalingsleverandørene våre støtter på tidspunktet for forespørselen.

Utbetalinger gjøres kun til instrumenter og konti som tilhører kontoeieren. Vi behandler ikke uttak til tredjepart, til en felles konto hvor du ikke er navngitt eier, eller til et instrument som ikke har vært koblet til og verifisert på profilen din.

Et uttak går gjennom to stadier. Først gjennomgår og godkjenner vi forespørselen internt; dette tar normalt fra noen få timer til et lite antall virkedager, avhengig av kontrollene som kreves og når forespørselen mottas. For det andre krediterer betalingsleverandøren eller mottakerbanken pengene; dette stadiet er utenfor vår kontroll og tar vanligvis fra noen få timer til flere virkedager avhengig av metoden som brukes.

Forespørsler som sendes inn i helger, på offentlige høytidager eller utenfor banktidspunkter blir satt i kø og gjennomgått på neste virkedag. Den anslåtte tidsrammen for hver metode vises ved siden av den på uttaksskjermen på det tidspunktet du sender inn forespørselen.

Ethvert gebyr som gjelder for et uttak blir gjort kjent før du bekrefter forespørselen og vises i gebyrplanen som er publisert på kontoen din. Der et gebyr gjelder, er det normalt enten et fast beløp per overføring eller en liten prosentandel av beløpet som blir tatt ut.

Atskilt fra våre egne gebyrer kan mottakende bank, kortutsteder eller lommebokutsteder anvende sine egne håndterings-, korrespondent- eller valutakonverteringsgebyrer, og enhver mellommann i betalingskjeden kan trekke fra et gebyr. Disse gebyrene fastsettes av de aktuelle institusjonene, mottas ikke av oss, og bæres av deg. Dersom en overføring returneres ubetalt på grunn av feil opplysninger, kan kostnadene ved den mislykkede og gjenopprettede overføringen også pålegges deg.

Hver metode har et minimumsbeløp per forespørsel og et maksimumsbeløp per forespørsel, per dag og per måned. Disse grensene fastsettes av oss og av betalingsleverandørene, kan variere mellom metoder og valutaer, og kan justeres som svar på risiko, verifiseringsnivå eller leverandørkrav. Grensene som gjelder for deg vises alltid på utskjermingen for uttak og i gebyrplanen som er publisert på kontoen din.

Dersom den tilgjengelige saldoen for uttak er under minimum for din valgte metode, velger du en annen metode eller kontakter support, som vil forklare alternativene. Store forespørsler over standardmaksimumet kan deles inn i flere overføringer eller kan kreve ytterligere bekrefting før frigjøring.

Bare den tilgjengelige saldoen kan bli tatt ut. Beløp som er forpliktet til åpne posisjoner, avventer oppgjør eller er reservert mot et ubekreftet innskudd, er ikke tilgjengelige før de blir frigjort.

Før ditt første uttak frigis, må identiteten din verifiseres. Dette er et standardkrav for regulerte detaljhandelsinvesteringstjenester og eksisterer for å beskytte pengene dine mot svindel og uautorisert tilgang.

1. Identitetsbevis — et gyldig offisielt identitetsdokument som viser navnet ditt, fødselsdato, dokumentnummer og utløpsdato.
2. Adressebevis — et nylig dokument i ditt navn som viser bostedsadressen din, datert innen perioden angitt på kontoen din.
3. Bevis på betalingsinstrument — bevis for at kortet, lommeboken eller bankkontoen som brukes tilhører deg.
4. Eventuell annen informasjon som rimelig kreves for å oppfylle våre juridiske forpliktelser, for eksempel bekreftelse på kilden til midlene.

Dokumenter må være komplette, lesbare, uredigerte og innenfor gyldighetsperioden. Verifiseringen blir normalt gjennomgått innen kort tid (antall virkedager); dersom et dokument er uklart eller ufullstendig, vil vi be deg om å sende det inn på nytt, noe som starter gjennomgangen på nytt. Utaksforespørsler som sendes inn mens verifikasjon venter på resultat, holdes tilbake til gjennomgangen er fullført.

Vi har som mål å frigjøre hver legitim forespørsel så raskt som mulig. En forespørsel kan likevel settes på pause, returneres for korrigering eller avslås når:

• identitets- eller adresseverifisering er ufullstendig, utløpt eller under gjennomgang;
• betalingsopplysningene som er gitt, er feil, ufullstendige eller tilhører noen andre;
• det forespurte beløpet overstiger den tilgjengelige saldoen eller gjeldende grenser;
• et nylig innskudd er ikke ennå fullstendig clearert eller er underlagt tilbakeføring eller tvist;
• forespørselen ville bryte regelen om at midler returneres til kildebetalingsmåten;
• vi er pålagt å foreta ytterligere kontroller under regler for anti-hvitvasking, sanksjoner eller bedrageribeskyttelse;
• kontoen viser tegn på uautorisert tilgang, eller er suspendert, begrenset eller under etterforsking;
• det foreligger en uløst forpliktelse, negativ saldo eller tvist på kontoen;
• en betalingsleverandør eller mottaksinstitusjon avviser eller returnerer overføringen.

Når en forespørsel forsinkes eller avslås, vil vi informere deg om årsaken, med mindre vi er juridisk forhindret fra å gjøre det, og forklare hva som er nødvendig for å løse det. Midler som ikke kan utbetales, forblir i kontosaldoen din.

Du er ansvarlig for nøyaktigheten av hver detalj du oppgir — kontonumre, ruteringsinformasjon, lommebok-identifikatorer, mottakers navn og valuta. Betalinger utføres på grunnlag av identifikatorene du oppgir. Hvis disse identifikatorene er uriktige, kan overføringen forsinkes, returneres eller krediteres til en utilsiktet mottaker, og gjenoppretting kan være umulig eller kan medføre kostnader som pålegges av de aktuelle institusjonene.

Vennligst kontroller hver felt før du bekrefter, og hold profildetaljene dine oppdatert. Hvis du oppdager at en feil er gjort, kontakt support umiddelbar: hvis overføringen ennå ikke har forlatt vår leverandør, vil vi forsøke å stoppe den, men vi kan ikke garantere gjenoppretting når en betaling er utført.

Mens en forespørsel fortsatt vises som ventende, kan du vanligvis kansellere den fra uttak-historikken på kontoen din; beløpet returneres deretter til din tilgjengelige saldo. For å endre beløpet eller destinasjonen, kanseller du den ventende forespørselen og sender en ny med riktig informasjon.

Når en forespørsel er godkjent og sendt til betalingsleverandøren, kan den ikke lenger kanselleres eller endres av oss. Hvis du trenger hjelp til en forespørsel som allerede er sendt, kontakt support med referansenummeret som vises i din uttak-historikk, og vi vil koordinere med leverandøren der det er mulig.

Hvis en utbetaling tar lengre tid enn angitt tidsramme, kontroller først statusen og referansen i din uttak-historikk og bekreft med din bank eller lommebok-leverandør at ingenting er ventende på deres side. Hvis spørsmålet vedvarer, kontakt vårt supportteam gjennom kontaktsiden med ditt referansenummer og datoen for forespørselen; vi vil etterforske og holde deg oppdatert.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du be om at saken eskaleres som en formell klage. Vi vil bekrefte mottak, gjennomgå den og gi deg et skriftlig svar innen en rimelig periode. Kopier av dokumentene og vedleggene som refereres til i denne policyen, er tilgjengelige fra support på anmodning.

Kontakt support

Vi kan oppdatere denne policyen når våre betalingsordninger, leverandører, sikkerhetsprosedyrer eller juridiske forpliktelser endres. Gjeldende versjon er alltid den som er publisert på denne siden. Når en endring materielt påvirker dine rettigheter, vil vi gi beskjed gjennom nettstedet eller e-post før den trer i kraft, og fortsatt bruk av tjenesten etter denne datoen betyr at den reviderte policyen gjelder.

Denne policyen bør leses sammen med våre Vilkår for bruk, N Innskudd og uttak referanse og Risikoopplysning.